Valori

Eccedere Le Aspettative Dei Clienti Per Creare Ricchezza

Eccedere le aspettative dei clienti attraverso un servizio fuori dall’ordinario, "straordinario" appunto! Ecco da dove è partito il successo di Zappos che nei primi nove anni di vita è passata da zero a 1 Miliardo di dollari. Oggi l’azienda è entrata a fare parte dell’universo Amazon, conservando la propria cultura e la propria identità di brand, dando vita al movimento mondiale Delivering Happiness. Ecco i 10 valori presenti in ciascuno degli impiegati di Zappos e che hanno costruito il successo di questa azienda:

1. Umiltà
2. Passione e determinatezza
3. Fare di più con meno
4. Coltivare uno spirito positivo al lavoro e in famiglia
5. Coltivare onestà e trasparenza nelle relazioni
6. Perseguire crescita e apprendimento
7. Creatività e apertura mentale
8. Divertimento e un po’ di bizzarria
9. Andare incontro al cambiamento e guidarlo
10. Eccedere le aspettative dei clienti con un servizio sorprendente

Gran parte degli imprenditori non riesce a cogliere il profondo legame che collega la creazione del profitto nel business e la felicità del personale. Negli ultimi anni sono cresciuti molti altri modelli di business virtuosi che hanno seguito l’esempio di Zappos:

Business redditizio = Personale Felice + Clienti Felici Di regola gli impiegati più positivi, più ispirati, più motivati sono determinanti nella creazione di profitti per l’azienda: ci aiuta a capire come essa possa trarre un enorme beneficio nel cercare di valorizzare al massimo il proprio personale. La sfida attuale è costruire un habitat nel quale ciascuno abbia l’opportunità di sviluppare potenzialità individuali e professionali. Così facendo si crea una situazione in cui escono tutti vincitori iniziando dal personale, passando per l'azienda e finendo con i Clienti.