Social Business

15 suggerimenti utili per costruire il proprio brand online

submitted by Luca Leonardini on October 2011

Leggendo l'articolo di Pam Moore, People don't buy things, they join things. ho rivisto alcune cose lette in passato sui libri di Gary V., già pubblicate alcuni mesi fa. Mi pare comunque che questa lista (incompleta) di consigli da seguire per chi si impegna nella costruzione di una comunità online sia uno spunto interessante di riflessione.

Focalizza l’attenzione sulle persone: conosci chi sono, cosa vogliono e soprattutto come poterle aiutare.
Prima vengono le persone, il business viene dopo.
Il successo non si misura in base al numero di “Like” su FB.
La tua abilità nel costruire una comunità e la tua influenza su di essa, sono molto più importanti del tuo punteggio su Klout.
Focalizza sul valore da portare e da offrire alla comunità: conosci la tua proposta, ma anche ciò che gli altri hanno da offrire.
Stimola i leader: stimola i leader perché saranno i più sicuri sostenitori e diffusori del tuo messaggio.
Non affidarti al giudizio di Klout per valutare chi deve fare parte della tua comunità: se ti affidi a valutazioni impersonali, senza venirlo mai a sapere, potresti perdere l’occasione di agganciare dei leader, dei decision maker, degli investitori, dei partner.
Non scimmiottare la concorrenza: impara dalla concorrenza, ma non copiarla. Il fatto che i tuoi concorrenti abbiano sempre operato in un certo modo, non significa che sia il modo giusto. Basta che ti ricordi questo: “Il modo migliore per battere la concorrenza è smettere di cercare battere la concorrenza.”
Fatti vedere, mostrati di persona: “mettici la faccia” in tutti i sensi, partendo da una tua bella immagine in cui sei sorridente, per fare capire che dietro FB non c’è un robot, ma una persona con le sue idee, i suoi valori e le sue proposte.
Considera gli altri come persone e non come robot: chi ti legge e ascolta è una persona con le orecchie, la bocca, il cuore e soprattutto con gli alti e i bassi di tutti i giorni che viviamo tutti. Per cui 1. ascolta, 2. proponi il tuo messaggio, ma mai in maniera ripetitiva, sempre con modalità diverse.
Impara ad ascoltare gli altri per prima cosa: impiega la maggior parte del tuo tempo per capire con chi hai a che fare, più che cercare di spiegare chi sei e cosa fai. Se invii delle newsletter fai in modo di portare soluzioni concrete ai problemi che proponi evitando di incensarti e di “sbrodolarti” auto referenziandoti.
Fai in modo di creare il terreno sul quale la comunità si svilupperà: assicura la guida senza esercitare il controllo su di essa. Lascia fare alla natura umana senza forzare le tappe del processo “norm-storm-form-perform”.
Sii creativo e innovativo: non dipendere solo da TW, FB, G+, ... e muoviti sia online che offline.
Non continuare a chiedere i “Like”: non chiedere di essere visitato o di farti dare un “Like”, perché di fatto è una forma di spamming. Piuttosto utilizza quel tempo per sviluppare una proposta innovativa che crei del valore ai tuoi contatti.
Condividi ciò che fai, condividi il tuo brand e mostrati: condividi le tue passioni e non temere di mostrare ciò che veramente sei. Fallo in modo tale che gli altri si sentano di collegarsi a te perché ti approvano e ti percepiscono come qualcuno da cui poter trarre ispirazione, da cui poter imparare qualcosa di utile.

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Dopo il social media arriva il social business, seconda parte

submitted by Luca Leonardini on October 2011

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Nella tarda mattinata di oggi ho postato il mio articolo sul tema del social business, ispirato ad un'intervista pubblicata su Fast Company e in tutta onestà non pensavo di tornare sull'argomento dopo … soltanto poche ore. Ma l'occasione merita: nel pomeriggio ho scaricato i feed da NetNewsWire e sono rimasto sorpreso da questo nuovo articolo. Lo spunto è irresistibile.

Michael Brito invita a superare con il social business quanto già accaduto negli ultimi anni con i social media e chiede se in giro c’è qualcuno che si propone per scrivere un libro sull’argomento da affrontare parlando di soluzioni vere e concrete da portare ai problemi veri e concreti delle aziende. Nel caso in cui ci fosse qualche interessato, questi sono gli ostacoli con i quali si dovrebbe misurare:

Caos organizzativo: non si capisce perché in una società libera e aperta, i contenuti pubblicati sui social media vengano gestiti con criteri di censura che ricordano la Stasi e il KGB, ma soprattutto, in conseguenza di questo fattore, perché molti impiegati vengono licenziati a causa dei loro commenti sui social media.
Confusione di ruoli: chi fa che cosa? Quale funzione aziendale detiene il social business: PR, Marketing, Customer support?
Misurare il ritorno del social business: chi lo fà? Come si fa? Ognuno ha la sua idea.
Adattare i contenuti globalmente: tradurre e localizzare i contenuti in funzione delle regioni e delle aree geografiche è una ferita aperta in molte aziende alle prese con processi non flessibili, lenti, non efficienti e in molti casi moltiplicati per il numero di lingue o di mercati.
Confusione sul titolare dei progetti ICT: chi decide l’adozione di una soluzione ICT di cui il Marketing trarrà beneficio? Il reparto IT o il Marketing o chi altro?
Per non citare i contrasti interni: le barriere alla comunicazione, gli ostacoli creati dalle divisioni e dai contrasti interni tra reparti o business unit.
Coordinare tutti i canali per comunicare efficacemente un messaggio univoco a tutti: dov’è l’efficacia della comunicazione (e dell’investimento) quando un’azienda “tira sù” diverse pagine di Facebook, diversi account di Twitter e diversi micrositi gestiti tutti da entità diverse?

Per leggere l’articolo originale: Seriously someone should write a book about social business.

Ho scelto l'immagine dell'articolo dal Glenn's Blog.

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Dopo il Social Media arriva il Social Business

submitted by Luca Leonardini on October 2011

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Segnalo questo articolo pubblicato dalla rivista Fast Company. E' un'intervista a Ethan McCarty, Senior Manager della strategia digitale e sociale di IBM, il colosso americano che nei suoi cento anni di vita ha sempre saputo reinventarsi per riposizionarsi ogni volta tra i leader incontrastati del settore, superando con successo anche i momenti più difficili della storia recente. IBM sta sperimentando i migliori approcci possibili al Social business, una dimensione innovativa nata per creare un nuovo modo di collaborare, di condividere conoscenze, di generare nuovi contatti per l'azienda stessa come per i propri clienti. Il Signor McCarty ammette che il social business è ancora un concetto "giovane", ma è convinto che il suo ulteriore sviluppo interno a IBM possa offrire numerose nuove opportunità; dall'intervista sono stati sintetizzati i seguenti punti che possono offrire momenti di riflessione utili a tutti.

Social media verrà sminuito dal social business: "Social media coinvolge solo una dimensione del mondo del business: i media e le persone. Social business considera invece il modo con cui le persone interagiscono con le esperienze digitali applicandone le conoscenze derivate direttamente nei diversi processi di business nei quali operano".
Le persone fanno business tra di loro, non tra le aziende: gli impiegati devono essere sia il fronte esterno che il centro della strategia digitale dell'azienda.
Tutti devono diventare cittadini "digitali": ciascuno all'interno dell'azienda, lavorando online a contatto con i clienti, deve essere capace di gestire la propria reputazione online perché "un buon contatto genera dei buoni risultati e crea valore sia per l'azienda che per l'individuo."
Non aiuta inventarsi social business in un giorno: il percorso delle iniziative di social business di successo è graduale, procede per piccole iniziative che sommate insieme preparano il terreno culturale (e non solo) a quelle più importanti.
Anche il social business può essere un buon business: gli strumenti e i processi impiegati nel social business possono essere usati con successo anche per iniziative socialmente utili fuori dell'azienda.
L'e-mail inizia a perdere colpi: lo strumento della posta elettronica è molto limitato e in molti casi non agevola la condivisione di sforzi collaborativi.
Non è importante sbagliare a condizione di farlo in fretta: certamente molte iniziative di social business non saranno durevoli. In questi casi è importante riconoscere in fretta l'errore, imparare da questo e proseguire oltre.