Per generare profitto l'innovazione deve avere un senso, deve essere significativa.
L'innovazione significativa dà vita a forme di business significative che hanno un senso e uno scopo non unicamente finalizzato alla creazione di ricchezza economica.
Nel caso questa visita vi abbia ispirato un'idea, abbia stimolato una riflessione sull'innovazione significativa del business o se più semplicemente avete trovato un riferimento interessante, una risorsa utile o solo un'informazione posso dire di aver raggiunto il mio scopo e di essere molto soddisfatto.
Se tornerete a visitare di nuovo il mio blog e vorrete condividerne i contenuti con la vostra rete sociale, sarò estremamente soddisfatto.
In entrambi i casi Grazie per la visita.
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Sono numerose le similitudini tra il Lean Six Sigma ed il Web Marketing e credo che in termini di importanza il primo grande punto di contatto tra queste due discipline sia quello che entrambe condividono l'esigenza di partire dal punto di vista del cliente per definire il valore del prodotto o del servizio. Nell'implementazione della strategia Lean Six Sigma si parte dall'ascolto della voce del cliente (Voice of the Customer) il quale ha ben chiari quali sono i suoi parametri specifici per la qualità (Critical to Quality o CTQ). Per quanto riguarda il Web Marketing, Seth Godin afferma che il non saper rilevare o captare ciò che per il cliente rappresenta il valore, costituisce una seria minaccia alla sopravvivenza dell'impresa. Come muoversi dunque? Da grande esperto mondiale di Web Marketing, Godin ci suggerisce di imparare a costruire nuove relazioni con i clienti attraverso l'impiego sapiente del social business per far sì che ogni volta questi scelgano consapevolmente di acquistare il nostro prodotto o il nostro servizio. Egli sottolinea inoltre che il tipo di rapporto sviluppato con i clienti diventa un punto di forza dell'azienda e che nel futuro la principale preoccupazione per il marketing deve essere il dialogo sapientemente costruito intorno al prodotto/servizio e non più il semplice prodotto o servizio. Quante sono le aziende che conoscono effettivamente i loro clienti? Rilevare ciò che veramente conta per il cliente utilizzando strumenti quali il CTQ o il QFD (Quality Function Deployment) ha un valore fondamentale: aiuta a definire il prodotto o il servizio esattamente come lo vuole il cliente ed inoltre aiuta l'azienda a compiere il suo primo passo verso l'organizzazione snella. Perché dopo tutto fornire il prodotto o il servizio sbagliato (non richiesto dal cliente) anche se nel modo giusto, per la Lean costituisce già una prima forma di spreco da combattere.
Con questa presentazione desidero offrire un aiuto concreto a coloro che negli ultimi tempi giungono sul mio blog seguendo chiavi di ricerca come "cambiamento nelle aziende", "pensiero innovativo in azienda", "come stimolare innovazione" (tutte chiavi vere raccolte da Google Analytics). L'esempio dimostra con allarmante chiarezza l'esigenza di rinnovamento delle aziende in ogni settore, di ogni dimensione e la difficoltà enorme (tutta degli individui) a inquadrare il problema nella giusta prospettiva per trovare la soluzione più adeguata. In un contesto così complesso e critico il problema più sensibile si traduce nella domanda: "come riconoscere il partner affidabile, serio e competente nell'oceano di internet?" Per non infoltire le fila dei troppi sarchiaponi che pontificano dai soliti pulpiti senza portare nessun aiuto concreto alle aziende che affollano meeting e workshop (a pagamento!!), mi limito a mettere in evidenza i contenuti più importanti di questa mia ultima presentazione. In una crisi così profonda non esiste una sola probabilità di sopravvivenza per quelle aziende (di qualsiasi settore e dimensione) che non implementano almeno una delle strategie illustrate. Mi rendo conto che si tratta di un'affermazione brutale, ma ha il pregio di non lasciare dubbi su ciò che intendo. Lean Six Sigma, Content Management, Web Marketing, Social Business sono argomenti diversi collegati da un unico filo conduttore strategico essenziale: la valorizzazione del Cliente che migliora la competitività. L'approccio suggerito segue la mia visione olistica della realtà aziendale procedendo in modo lineare e graduale: non conta il progetto con il quale iniziare (Lean, Web, Contenuti), conta iniziare. Può sembrare un paradosso, ma in questo momento di crisi non serve chiedersi "quanto mi costa?", ma piuttosto occorre riflettere su "quanto mi costa non cambiare?"
L’esperienza di insegnamento che ho appena concluso nell’ambito del primo corso di alta formazione presso l’Istituto Tecnico Superiore Angelo Rizzoli (ITS-AR) per le Tecnologie dell’Informazione e della Comunicazione di Milano ha stimolato la seguente riflessione sull’attuale situazione di mercato. Come ho già avuto modo di illustrare in altri post pubblicati in precedenza, tra i problemi principali registrati oggi dalle aziende ve ne sono alcuni di ordine strategico (l’incapacità di pensare in termini di strategia) e altri di ordine congiunturale (la crisi globale e lo sviluppo delle tecnologie). In questo caso mi soffermo sulla difficoltà assai diffusa in non pochi settori, inclusi quelli delle arti grafiche, dell’editoria e della comunicazione a “pensare in termini di strategia”. Ho potuto constatare come i ragazzi usciti dal quinquennio di istruzione superiore (periti e tecnici grafici) siano preparatissimi in un'unica dimensione del mondo del lavoro: quella produttiva. Qualità, quantità e velocità di produzione sono gli unici parametri a loro familiari. Sanno tutto sulla produzione, purtroppo però è tutto quello che sanno! Ciò fa sì che quando i giovani avvicinano il mondo del lavoro, non avendo imparato altri parametri utili (in particolare la dimensione strategica e quella comunicativa), vi entrano privi di capacità critica nei confronti dei modelli dominanti: così finiscono per riprodurli e moltiplicarli in modo del tutto naturale. Questa tendenza genera uno dei principali problemi delle piccole e medie imprese: essendo impreparati a cogliere l'importanza di dimensioni diverse da quella produttiva, fortemente ridimensionata dal contesto di mercato ormai saturo, i giovani sono disorientati e quindi incapaci di creare innovazione. Per risolvere o quanto meno per contrastare questo trend negativo sarebbe di grande utilità inserire nei programmi dell’alta formazione due elementi innovativi da affiancare alle già consolidate competenze degli studenti in ambito produttivo. Il primo elemento al quale faccio riferimento consiste nell’insegnamento delle basi della metodologia Lean Six Sigma utili allo sviluppo delle competenze strategiche. Il secondo elemento è l’insegnamento del Web Marketing utile a sviluppare competenze specifiche nell’ambito della comunicazione integrata Web e Social Media. Tale approccio permetterebbe ai giovani di non appiattirsi su un'unica dimensione e di riuscire a decifrare la realtà del mondo del lavoro nelle sue dimensioni principali imparando a muoversi in uno spazio tridimensionale per creare innovazione. Inoltre consentirebbe a quelle aziende che oggi faticano a identificare modelli di business alternativi, di reagire attivamente agli stimoli e alle esigenze dei nuovi mercati.
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Negli ultimi anni ho sviluppato e applicato il principio di valorizzazione del cliente utilizzando leve strategiche che stimolano la creazione di una nuova cultura d’impresa ponendo il cliente al centro di ogni decisione strategica. Miglirorare l’esperienza del cliente aumentandone il livello di soddisfazione e rafforzandone il rapporto di fiducia è un’azione che crea un duplice vantaggio: per l’azienda e per il cliente.
Da parte dell’impresa questo implica un costante sforzo volto ad individuare ciò che il cliente ...