4 strategie di valorizzazione del Cliente
Come valorizzare il Cliente nelle attività dell’industria grafica? Quali strategie possono rendere l’esperienza del Cliente “costantemente e ripetutamente positiva”?
In passato mi sono già occupato dell’argomento pubblicando una serie di articoli intitolati "strategie di valorizzazione del Cliente" (vedi i collegamenti alla fine di questo post). Questa volta concentro l’attenzione sugli aspetti di complementarietà e di interconnessione - schematizzati nella presentazione pubblicata su SlideShare e illustrati qui di seguito - tra le diverse aree aziendali nelle quali si definiscono le strategie di valorizzazione del Cliente. A mio avviso esistono almeno tre aree a partire dalle quali compiere scelte mirate al miglioramento ripetuto dell’esperienza del Cliente: - Area direzionale o strategica che coinvolge imprenditori e dirigenti. - Area della comunicazione che coinvolge imprenditori, direttori commerciali e marketing. - Area dell'Information Technology che coinvolge imprenditori, direttori o responsabili ICT. Per definizione, questi progetti sono e devono essere trasversali a tutte le aree aziendali incluse quelle non citate. Può sembrare scontato, ma è un dato di fatto che per molte aziende questo aspetto rappresenta uno scoglio insormontabile. I progetti naufragano perché si continuano a stanziare budget indipendenti per ciascuna area, nella convinzione che non sia necessario coinvolgere anche le altre e tantomeno sia necessario elaborare adeguati piani strategici. Mi chiedo: perché molti imprenditori (non tutti però!) non sembrano essere consapevoli di questa esigenza cruciale? Non sono pochi infatti quelli che faticano a comprendere il valore vitale di intraprendere - in questo preciso momento storico - progetti strategici di ampio respiro che abbracciano ed investono tutte le aree aziendali. Le cause sono sicuramente molteplici, di varia natura e l’intento di questo post non è di elencarle o di analizzarle. Tra queste, ne cito una in particolare: per molte aziende grafiche il ricorso frequente ai soliti fornitori ed ai soliti consulenti super-specializzati in aspetti puramente tecnico-produttivi, diventa un ostacolo al rinnovamento. L’imprenditore che desidera innovare il proprio business sul piano strategico, non sa come né dove trovare gli interlocutori adeguati. Negli anni è diventato come “prigioniero” delle relazioni con i fornitori abituali, di norma aziende tecniche o consulenti tecnici privi di competenze strategiche. E’ naturale poi che questi non sono in grado di elaborare proposte strategiche realmente innovative che rispondano in modo concreto e duraturo all’esigenza dell’imprenditore di consolidare il proprio margine competitivo.
Articoli precedentemente pubblicati sul tema della valorizzazione dei Clienti nelle Arti Grafiche.
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- Introduzione (21.04.2011).
- Realizzazione di un progetto Lean Six Sigma (28.04.2011).
- Integrazione JDF dei flussi di business e di produzione (04.05.2011).
- Adozione di un’adeguata strategia dei contenuti digitali (16.05.2011)
- Conclusioni (24.05.2011)
Gestione dei contenuti digitali
La strategia di centralizzare per delocalizzare la gestione dei contenuti digitali consente di adottare processi di comunicazione, distribuzione e pubblicazione altamente efficaci e flessibili. Che si tratti di:
l’innovazione consiste nel concepire la gestione dei contenuti digitali un investimento strategico per lo sviluppo del busienss e come tale lo si affronta prima di qualsiasi argomento di carattere prettamente tecnico o tecnologico. Questi tre collegamenti ai post pubblicati in precedenza su questo stesso argomento, affrontano e illustrano storie ben diverse tra loro di settori differenziati che condividono un importante punto in comune: l'esigenza di dotarsi di una nuova strategia che agevoli l’adozione di strumenti di gestione e di condivisione altamente efficaci, flessibili e scalabili capaci di creare una vera innovazione di valore portando vantaggio all’azienda e al cliente finale. I risultati concreti di questo approccio innovativo consistono:
tutti elementi fondamentali che contribuiscono al consolidamento del Brand a livello globale. Possiamo riassumere i vantaggi illustrati in una semplice considerazione: applicare la presente strategia innovativa di gestione dei contenuti digitali, potenzia il margine competitivo in un mercato in continua evoluzione e trasformazione assicurando al tempo stesso il ritorno economico desiderato.