Lean Six Sigma & Web Marketing Insieme Per Il Cliente

Sono numerose le similitudini tra il Lean Six Sigma ed il Web Marketing e credo che in termini di importanza il primo grande punto di contatto tra queste due discipline sia quello che entrambe condividono l'esigenza di partire dal punto di vista del cliente per definire il valore del prodotto o del servizio. Nell'implementazione della strategia Lean Six Sigma si parte dall'ascolto della voce del cliente (Voice of the Customer) il quale ha ben chiari quali sono i suoi parametri specifici per la qualità (Critical to Quality o CTQ). Per quanto riguarda il Web Marketing, Seth Godin afferma che il non saper rilevare o captare ciò che per il cliente rappresenta il valore, costituisce una seria minaccia alla sopravvivenza dell'impresa. Come muoversi dunque? Da grande esperto mondiale di Web Marketing, Godin ci suggerisce di imparare a costruire nuove relazioni con i clienti attraverso l'impiego sapiente del social business per far sì che ogni volta questi scelgano consapevolmente di acquistare il nostro prodotto o il nostro servizio. Egli sottolinea inoltre che il tipo di rapporto sviluppato con i clienti diventa un punto di forza dell'azienda e che nel futuro la principale preoccupazione per il marketing deve essere il dialogo sapientemente costruito intorno al prodotto/servizio e non più il semplice prodotto o servizio. Quante sono le aziende che conoscono effettivamente i loro clienti? Rilevare ciò che veramente conta per il cliente utilizzando strumenti quali il CTQ o il QFD (Quality Function Deployment) ha un valore fondamentale: aiuta a definire il prodotto o il servizio esattamente come lo vuole il cliente ed inoltre aiuta l'azienda a compiere il suo primo passo verso l'organizzazione snella. Perché dopo tutto fornire il prodotto o il servizio sbagliato (non richiesto dal cliente) anche se nel modo giusto, per la Lean costituisce già una prima forma di spreco da combattere.