Il Social Business Visto Dall'Alto
Dallo studio “Social Business: What Are Companies Really Doing?” realizzato in aziende di ogni settore e tipologia, emerge che a livello dei vertici più alti dell'azienda la percezione del valore dei social business e più in generale del web marketing risulta assai diversificata. Mediamente i proprietari/presidenti, gli AD, i membri del CdA, i direttori generali sono convinti che il social business sia un’iniziativa determinante per spingere lo sviluppo, molto più di quanto non lo siano, sorprendentemente, i responsabili delle infrastrutture informatiche o dei servizi finanzari. E’ interessante notare come il 70% degli executive interpellatii ritiene che fra tre anni il social business sarà importante nelle loro realtà: ciò suggerisce come non sia ancora percepito come una minaccia, ma neppure come un trend passeggero, il che porta a concludere che abbiano bisogno di comprenderne il funzionamento, le dinamiche, il contesto prima di identificarne il valore trasferibile nel business. Viene da chiedersi se durante questi tre anni continueranno a parlarne oppure se inizieranno a rimboccarsi le maniche per lavorarci concretamente. Il motivo di questa domanda risiede nel fatto che per assicurare il funzionamento ed il successo di una strategia di comunicazione basata sul web marketing occorre tenere presente che social business NON è tecnologia, ma relazioni tra persone, quindi essenzialmente processi di comunicazione. Questi possono cambiare solo se i vertici ci credono così fortemente da adattare per primi il loro comportamento dandone l’esempio, solo se inseriscono nel DNA aziendale il desiderio di stimolare la crescita del capitale umano attraverso il social business e solo se sono in grado di comunicare adeguatamente tutto ciò. Purtroppo lo studio sopra citato rivela che il 70% dei progetti social business fallisce proprio per questo motivo: non riflettono un’autentica trasformazione del codice genetico aziendale che dovrebbe partire dall’interno di ciascun individuo, a cominciare da quelli che si trovano più in alto.
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