Eccedere Le Aspettative Dei Clienti Per Creare Ricchezza
Eccedere le aspettative dei clienti attraverso un servizio fuori dall’ordinario, "straordinario" appunto! Ecco da dove è partito il successo di Zappos che nei primi nove anni di vita è passata da zero a 1 Miliardo di dollari. Oggi l’azienda è entrata a fare parte dell’universo Amazon, conservando la propria cultura e la propria identità di brand, dando vita al movimento mondiale Delivering Happiness. Ecco i 10 valori presenti in ciascuno degli impiegati di Zappos e che hanno costruito il successo di questa azienda:
- Umiltà
- Passione e determinatezza
- Fare di più con meno
- Coltivare uno spirito positivo al lavoro e in famiglia
- Coltivare onestà e trasparenza nelle relazioni
- Perseguire crescita e apprendimento
- Creatività e apertura mentale
- Divertimento e un po’ di bizzarria
- Andare incontro al cambiamento e guidarlo
- Eccedere le aspettative dei clienti con un servizio sorprendente
Gran parte degli imprenditori non riesce a cogliere il profondo legame che collega la creazione del profitto nel business e la felicità del personale. Negli ultimi anni sono cresciuti molti altri modelli di business virtuosi che hanno seguito l’esempio di Zappos:
